Правила возврата товара на маркетплейсах
Wildberries
Если по заявке на возврат принято положительное решение, покупатель может вернуть товар в тот же пункт выдачи Wildberries, в котором он был получен.
Если заявка отклонена, покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу. При подтверждении права на возврат — все расходы на экспертизу возмещает продавец.
Ozon
Если заказ не собран — вы можете отменить его или отказаться от получения в пункте выдачи.
Возврат возможен только для заказов в статусе «Получен».
Как оформить возврат:
- Перейдите в раздел «Заказы».
- Выберите нужный заказ и нажмите «Вернуть товары».
- Выберите нужные товары и нажмите «Оформить возврат».
- Укажите реальную причину возврата.
- Подробно опишите проблему.
- Добавьте фотографии:
- товара с нескольких сторон,
- дефектов крупным планом,
- упаковки и бирок.
- Выберите способ возврата и завершите оформление.
Срок рассмотрения: 24 часа. Статус отобразится в разделе «Мои возвраты».
Возврат денег: после получения товара Ozon или продавцом.
Частичная компенсация: возможна, если дефект не мешает использованию.
Яндекс Маркет
Вы можете отказаться от всего заказа при получении.
После получения ознакомьтесь с условиями возврата и оформите заявку, если товар им соответствует.
Пошаговая инструкция:
- Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ.
- Перейдите в раздел «Заказы».
- Выберите нужный заказ и нажмите «Вернуть заказ».
- Укажите причину возврата и прикрепите фотографии товара.
- Выберите способ возврата:
- Курьером: Укажите адрес, дату и время. Курьер позвонит в день возврата.
- Через пункт выдачи или Почту России: Выберите удобный адрес.
- Если оплачивали при получении — укажите банковские реквизиты.
- Завершите оформление возврата, следуйте полученным инструкциям.
- Упакуйте товар:
- Не запечатывайте посылку при возврате через курьера или ПВЗ — возможна проверка перед отправкой.
Гарантийное обслуживание
Если вам требуется гарантийное обслуживание — напишите об этом в разделе общения с продавцом в личном кабинете. Мы поможем вам как можно быстрее.
